Így találjanak rád a vendégek a neten

A vendégek túlnyomó többsége ma a telefonján keresi meg a következő kozmetikusát, jellemzően este, a kanapén ülve. Ha ilyenkor nem talál rólad semmit, vagy csak egy évek óta frissítetlen oldallal szembesül, akkor pillanatok alatt a következő találatra kattint. Az online jelenlét ezért ma ugyanolyan alapfelszerelés, mint a jól felszerelt kezelőágy. Ebben a cikkben végigvesszük, hol keresnek ma a vendégek, mit kell rendbe tenned először, és mennyi időt igényel az online jelenlét fenntartása a mindennapokban.

Hol keresnek ma kozmetikust a vendégek?

A keresés két helyen indul, a Google-ben és a közösségi médiában, ezt követi az ismerősök ajánlása, amelyet viszont szintén online ellenőriznek. Az ajánlás után ugyanis szinte mindenki rákeres a névre, és ekkor dől el, hogy időpontot foglal-e. Az online jelenlét így a szóbeszédet is felerősíti.

A kereséseket egyre gyakrabban mesterséges intelligenciára épülő felületeken is elindítják, ahol a válasz a nyilvánosan elérhető adatokból áll össze. Minél pontosabb és frissebb információ érhető el rólad, annál nagyobb eséllyel szerepelsz a javaslatok között. Az online jelenlét így már a mesterséges intelligencia válaszaiba is beleszól.

Kezdd a Google-profillal

A legfontosabb első lépés a Google cégprofil kitöltése, mert ez jelenik meg a térképen és a helyi keresésekben. Add meg a pontos címet, a nyitvatartást, a telefonszámot és a szolgáltatásokat, tölts fel néhány valódi fényképet a szalonról, és az ünnepnapokra is állítsd be az eltérő nyitvatartást. Ez a legkisebb befektetéssel járó lépés az online jelenlét felépítésében, ráadásul teljesen ingyenes.

A vélemények külön figyelmet érdemelnek. Kérd meg az elégedett vendégeket a kezelés végén, hogy írjanak néhány sort, és minden értékelésre válaszolj, a dicsérőre és a kritikusra egyaránt. A nyugodt, tárgyilagos válasz a kritikát is előnyödre fordítja, mert a leendő vendég abból látja, hogyan kezeled a nehéz helyzeteket.

Mit posztolj a közösségi médiában?

A közösségi médiában a szakmai tartalom működik a legjobban, tehát a bőrápolási tanácsok, a rövid magyarázatok és a kezelések menetének bemutatása. A vendégek ezekből látják, hogy értesz a szakmádhoz, és ez a bizalom viszi őket az időpontfoglalásig. Az online jelenlét ezen a ponton válik valódi vendégszerzéssé.

A heti két vagy három bejegyzés bőven elég, a lényeg a kiszámíthatóság. Egy hónapra előre megtervezett és egyszerre elkészített tartalom sokkal kevesebb energiát visz el, mint a napi ötletelés. Az előtte és utána felvételeket mindig a vendég írásos hozzájárulásával tedd közzé, mert enélkül jogszabályt sértesz.

A platform megválasztásánál gondold végig, hol vannak a vendégeid. Egy szalonnak ritkán van szüksége három felületre, sokkal többet ér egyetlen jól gondozott oldal, mint három félbehagyott profil. Az online jelenlét minősége mindig fontosabb a mennyiségnél.

Weboldal és időpontfoglalás

Saját weboldalra akkor van szükséged, ha a szolgáltatásaidat, az áraidat és a szakmai hátteredet részletesen szeretnéd bemutatni. Egy egyszerű, néhány oldalas, mobilon is jól működő felület tökéletesen elég, a hangsúly az egyértelmű információn és a könnyen megtalálható elérhetőségen van. Az online jelenlét szempontjából a lassan betöltődő, mobilon használhatatlan oldal többet árt, mint amennyit használ.

Az online időpontfoglalás sok vendéget megnyer, mert este tíz órakor is használható, amikor telefonálni már nem lehet. A foglalási rendszer emellett a lemondásokat és az emlékeztetőket is kezeli, így az adminisztrációdból is levesz egy jelentős részt. A kevesebb elmaradt időpont pedig közvetlenül a bevételeden látszik.

Mit kerülj el?

A leggyakoribb hiba a félbehagyott felület, tehát az évekkel ezelőtt frissített oldal vagy a hiányos adatokkal feltöltött cégprofil. A leendő vendég ebből arra következtet, hogy a szalon már nem működik, és tovább keres. Ha egy felületet nem tudsz gondozni, inkább töröld.

Kerüld a más forrásból átvett, idegen képek használatát is, mert a vendégek felismerik a készen kapott felvételeket, és ez rontja a hitelességet. Néhány jó fénykép a saját szalonodról többet ér bármilyen tökéletes, ugyanakkor személytelen anyagnál, és a telefonod kamerája is elég hozzá.

Végül ne ígérj olyat, amit a kezelés nem tud hozni. A túlzó ígéret rövid távon hoz érdeklődőt, hosszú távon viszont csalódott vendéget és rossz értékelést eredményez, ami az online jelenlétedet évekre visszaveti.

Az üzenetekre adott válaszidő szintén sokat számít. A vendégek jelentős része az elsőként válaszoló szalonnál foglal időpontot, ezért érdemes naponta kétszer, fix időben átnézni a beérkező kérdéseket. Egy rövid, előre megírt válaszsablon a gyakori kérdésekre percekre csökkenti ezt a feladatot.

A hirdetésekkel érdemes várni addig, amíg az alapok rendben vannak. Hiába kattint valaki a fizetett hirdetésre, ha üres profilra vagy elavult árlistára érkezik, a pénz elveszik. Előbb az ingyenes felületeket tedd rendbe, és csak utána gondolkodj fizetett megoldásban.

Ha az online jelenlét felépítése több kérdést vet fel, mint amennyit egyedül meg tudsz válaszolni, érdemes szakmai segítséget kérni. A The Academy marketing- és vállalkozásfejlesztési képzései kifejezetten kozmetikusoknak szólnak, és a szalon mindennapi működéséből indulnak ki

Kevés idő, következetes jelenlét

Az online jelenlét felépítése a Google cégprofillal kezdődik, folytatódik a rendszeres, szakmai tartalommal a közösségi médiában, és egy egyszerű weboldallal, valamint online időpontfoglalással válik teljessé. Az online jelenlét mindez heti egy órából karbantartható, ha egyszer felépítetted az alapokat.

Ne akard egyszerre az egészet. Válaszd ki a legfontosabb lépést erre a hónapra, csináld meg alaposan, és csak a következő hónapban lépj tovább a következőre. A következetesség az online jelenlétben többet ér a tökéletességnél, mert a vendégek a folyamatos aktivitásból olvassák ki, hogy a szalon él és működik.